Le marketing est à bout de souffle !
Bien sûr, je parle du marketing tel que conçu traditionnellement. Bien des données ont changé depuis les fameux 4P. En tous cas, s’il y a une donnée qui a bien changé c’est bien celle du consommateur et son mode d’achat.
Fini le temps de la réclame !
Oyez, oyez ! Vous pouvez le crier sur tous les toits personne ne vous écoute, je suis tenté de dire. Il fut un temps ou un simple encart publicitaire sur un journal local suffisait pour écouler votre stock d’invendus. Ce n’est plus le cas aujourd’hui, le consommateur devient de plus en plus méfiant, votre publicité ne suffit plus pour gagner ses faveurs.
Voyons un peu ce qui a changé et comment ?
Un consommateur plus actif
Si auparavant l’individu était réduit à un simple rôle de récepteur c’est à dire une cible qu’on faisait réagir grâce un message publicitaire répété, cela n’est plus aussi simple aujourdhui. Votre entreprise n’a plus le monopole de la parole. Les réseaux sociaux ont en fait un partenaire, malgré vous.
L’individu aujourd’hui est devenu en même temps, consommateur et producteur de l’information. Il est capable de produire une information qui peut avoir un impact direct sur vos ventes. Un simple post sur Facebook peut vous faire perdre des ventes comme il peut les booster d’une manière surprenante. Sans nul doute, les réseaux sociaux ont ouvert la voie à une espèce de vendetta du point de vue consommation.
Une technologie à la portée de tous
Ce qui a accentué ce pouvoir du consommateur c’est bien la technologie. En effet, l’explosion des usages du web a non seulement ouvert la voie à un nouveau mode de consommation, mais elle a surtout démocratisé son utilisation. De nos jours, la facilité avec laquelle on peut accéder à internet est tout simplement déconcertante. Il faut savoir que d’après Google 50 % des recherches sur mobile a été dépassée.
Un nouveau parcours d’achat
Justement, cette facilité d’accès au web se traduit aussi par un nouveau parcours d’achat. Un parcours bien illustré par l’étude réalisée par MAPPY/ BVA à l’occasion de leur 3e baromètre.
Ce qu’il faut retenir de cette étude est surtout le fait que le digital est omniprésent tout le long du processus d’achat. Il commence bien avant, sur les moteurs de recherche dans la phase recherche puis lors de la phase achat et curieusement sur le lieu de vente même au moment d’acheter.
Le consommateur est capable de prendre quelques secondes pour consulter son smart phone, soit pour comparer l’offre devant lui ou bien pour la partager avec sa communauté.
La présence du numérique dans le parcours d’achat se traduit aussi après l’achat, essentiellement par un partage sur le réseau social. En somme, autant d’éléments nouveaux que toute stratégie marketing devrait prendre en considération.
À quoi ressemble ce V-consommateur ?
Eh bien si on devait jouer aux profiler du web, on dirait que ce consommateur est plus intelligent et moins sensible à votre discours publicitaire. Il ne consomme plus l’information en l’état , il l’a fabrique en même temps que vous. Il est même capable de la détourner de son but initial. Grâce aux mobiles et aux réseaux sociaux, il peut acheter intelligemment, il peut recommander et peut aussi déconseiller. À vous de gagner sa sympathie.
Quelle réponse apporter ?
La réponse à cette question se trouve dans la problématique elle-même. Si on examine bien ce nouveau parcours d’achat, on remarque vite que l’information est au cœur de ce processus. Une recherche constante d’une information, pouvant à tout moment lui faire gagner du temps et de l’argent. Traduction marketing : une recherche constante d’un contenu utile.
Vous savez ce qu’il vous reste à faire
Votre client veut du contenu, de préférable utile qui l’aide à prendre ses décisions d’achat et non pas des messages autopromotionnels qui cherchent à le convaincre à tout prix, avec des slogans ou des promesses qui risquent de ne jamais être tenues.
Le client aujourd’hui, ne se gênera pas à faire »un clic back » c’est-à-dire revenir en arrière pour cliquer sur un autre lien, peut etre celui de votre concurrent. Oui c’est bien de cela qu’il s’agit. Le consommateur a aujourd’hui ce pouvoir de choisir l’information qu’il veut consommer, celle qui répond au mieux à ses attentes.
Avoir une stratégie de contenu est la réponse aux exigences du consommateur en mode 2.0. Des outils comme un blogue d’affaires, une infolettre sont là pour la canaliser.
En conclusion, il semblerait bien qu’on soit rendu à une nouvelle forme de marketing, celle d’un marketing de l’information.L’avenir nous le dira.
